Livraison & retours

Nous pouvons encore annuler/modifier ta commande tant qu'elle n'est pas en cours d'acheminement. Merci de nous contacter en visitant notre page de contact. N'oublie pas d'indiquer ton numéro de commande, afin que nous puissions t'aider à résoudre ton problème le plus rapidement possible.

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Il manque des articles à ma commande :

Nous en sommes désolés ! Il se peut que le ou les articles manquants aient été en rupture de stock. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer le(s) article(s) de ta commande, nous t'aurons envoyé un courrier électronique à ce sujet - n'hésite pas à vérifier ton dossier de courrier indésirable/spam !

Si tu as vérifié ce qui précède et que ta commande n'arrive pas dans des colis séparés, et que nous ne t'avons pas informé qu'une partie de ta commande est en rupture de stock, merci de nous en informer afin que nous puissions y remédier en visitant notre page de contact.

Important : toutes les réclamations relatives à des commandes endommagées, défectueuses, ou à des articles manquants ou erronés doivent être formulées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé :

Dans le cas exceptionnel où tu aurais reçu le mauvais article ou la mauvaise commande, ou si ta commande est endommagée de quelque manière que ce soit, merci de nous contacter en nous communiquant les informations suivantes et nous ferons le nécessaire pour régler le problème :

- Ton numéro de commande

- Le nom de l'article que tu n'as pas reçu

- Une photo et le nom de l'article que tu as reçu (s'il s'agit d'un mauvais article).

Important : toutes les réclamations relatives à des commandes endommagées, défectueuses, ou à des articles manquants ou erronés doivent être formulées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Si ton colis est perdu, merci de nous en informer dans les 30 jours. Tu peux nous contacter via notre page de contact et nous résoudrons le problème dès que possible.

Aucun frais de douane n'est exigé pour les achats effectués sur nos sites web aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en France et dans l'ensemble de l'Union européenne. Pour les autres magasins, des frais de douane peuvent être exigés par les autorités douanières locales.

Informations utiles :

- Nous n'offrons des remboursements que sur la méthode de paiement originale utilisée pour effectuer la commande.

- Pour les achats pour lesquels une carte cadeau est utilisée pour couvrir tout ou une partie du total de la commande, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte cadeau.

- Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de ta commande dans notre entrepôt. Merci de noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours supplémentaires avant que ton remboursement n'apparaisse sur ton compte une fois qu'il a été effectué.

- Selon le pays d'où tu viens et le service de transport que tu as choisi pour le retour de tes articles, les délais de livraison à notre entrepôt peuvent varier de quelques jours à environ 30 jours.

Comment puis-je retourner mes produits de soin pour la peau ?
Tu peux choisir d'annuler ta commande dans les 90 jours suivant sa réception. Une fois la commande annulée, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Tu seras intégralement remboursé, à l'exception des frais d'expédition initiaux*. Toutefois, les frais de renvoi de l'article de ton domicile à l'entrepôt sont à ta charge. Pour garantir un retour réussi, assure-toi que le produit, ainsi que tous les accessoires, articles gratuits et échantillons, n'ont pas été utilisés et qu'ils sont dans leur état et emballage d'origine. Contacte-nous pour lancer la procédure de retour. Dès réception du produit retourné en bon état, nous te rembourserons le montant de la commande dans un délai de 14 jours.

Le droit de retour est exclu si :

- Pour les produits scellés, si le sceau est brisé, ils ne peuvent pas être retournés.

- Les produits ont été créés par le vendeur selon les spécifications du consommateur.

- Les produits sont manifestement de nature intime.

- Les produits ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Comment retourner mon appareil de beauté électronique ?

- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les appareils électroniques de beauté ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés.

- Tous les appareils sont couverts par une garantie de 2 ans sur les problèmes techniques. Cette garantie ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise manipulation, une utilisation inappropriée ou une casse accidentelle.

- Si tu rencontres un problème technique couvert par la garantie durant cette période, contacte-nous via notre formulaire de contact.

*Les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande entière est renvoyée.

Le délai de remboursement peut dépendre du temps qu'il faut au transporteur de retour que tu as choisi pour nous renvoyer les articles avant qu'ils ne soient traités dans notre entrepôt.

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Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement ?

Si tu as renvoyé ton article mais que tu attends toujours ton remboursement, nous comprenons que c'est décevant, mais cela peut être dû à différentes raisons. Selon le pays d'où tu viens et le service de transport que tu as choisi pour renvoyer tes articles, les délais de livraison à notre entrepôt peuvent varier de quelques jours à environ 30 jours.

Comment puis-je vérifier l'état de mon retour ?

Dans un premier temps, nous te conseillons de vérifier le suivi de ton retour (si le transporteur que tu as choisi pour renvoyer tes articles en a fourni un) et de rechercher une mise à jour indiquant que l'article a été "retourné", "livré", "renvoyé à l'entrepôt" ou autre chose de cet ordre. Cela signifie que l'article est de retour à l'entrepôt et qu'il sera vérifié et scanné par notre équipe dans les 14 jours. Nous te contacterons par courrier électronique une fois que le retour aura été traité pour confirmer ton remboursement. Une fois traité, ton remboursement peut prendre 5 jours pour apparaître sur votre compte, une fois qu'il a été débloqué par ta banque.

Combien de temps faut-il pour que les retours soient remboursés ?

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de ta commande dans notre entrepôt. Merci de noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours supplémentaires avant que ton remboursement n'apparaisse sur ton compte une fois qu'il a été traité. N'hésite pas à nous contacter sur notre page de contact, et inclus dans ton message :

- Une preuve d'affranchissement du retour (par exemple, une photo de ton reçu)

- Ton numéro de commande (par exemple, #KS-123456).

- Un membre de l'équipe vous répondra dès que possible !

Klarna est un service de paiement qui te permet d'effectuer des achats en ligne et de les payer plus tard. Lorsque tu choisis Klarna à la caisse, tu peux différer ton paiement ou opter pour des plans de paiement échelonnés. Après avoir passé ta commande, tu reçois tes articles et Klarna t'envoie une facture avec les détails du paiement.

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Bancontact est un système de paiement électronique utilisé en Belgique. Lorsque tu sélectionnes Bancontact lors du paiement, tu peux compléter en toute sécurité ton achat en ligne en entrant les détails de ta carte Bancontact. Le paiement est ensuite traité directement depuis ton compte bancaire lié.

Le virement bancaire est une méthode de paiement en ligne traditionnelle et sécurisée. Lorsque tu choisis le virement bancaire lors du paiement, tu recevras les coordonnées bancaires du vendeur. Pour finaliser l'achat, tu initieras manuellement un virement depuis ton compte bancaire vers le leur.